慧诚科技----售后服务简介

    广州市慧诚计算机系统科技有限公司特别重视售后服务及培训工作，完善的组织结构，严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。本公司拥有计算机网络设备、电脑及工程控制设备的维修中心，实行7 x 24小时服务制度。广州市慧诚计算机系统科技有限公司的前线服务部门设有工程部、技术部、市场部和维修中心等。  

送货服务

  本公司按需求方要求的时间，将货送到需求方指定的地点，并提供在交货地点进行现场地安装、调试及加电测试、使用维护等服务。

硬件支持服务

   硬件支持服务向用户提供全面的硬件维护支持，它包括硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。

   硬件更换服务:用户可以用故障板件换取本公司同种类型的合格板件，在短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼  容的板件，也可以是修复了的板件。

   备件销售服务:对购买维护保障服务的用户，本公司将在备件销售价格上给予不同程度的优惠。

   硬件升级服务:本公司选派技术专家提供同等功能条件下的硬件升级服务，优化设备硬件结构。

   在尽量不影响用户正常业务的前提下，硬件升级时间由本公司与用户共同确认。

电话咨询服务

  对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，本公司提供电话咨询服务。用户可以很方便的得到设备操作等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。本公司提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。

软件升级服务

  本公司选派技术专家提供同等功能条件下的软件升级服务，优化设备的软件结构。

  在尽量不影响用户正常业务的前提下，软件升级时间由本公司与用户共同确认。

巡检服务

   本公司安排工程师定期实施电话巡检和现场巡检，消除影响设备正常运行的隐患，减少设备故障发生率。

   巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。

   在巡检过程中发现而当时无法解决的问题，依据故障分类标准，转入“技术支持服务”项目加以解决。

现场培训服务

   本公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务。用户可以通过要求本公司进行现场专题培训，提升自己的维护水平。

培训对象为用户设备维护人员，培训内容为与日常维护有关的知识。

专人值守服务

   当用户有特殊任务（如汛期、重大活动日、节假日的通讯保障）时，本公司应用户请求，安排工程师到达设备现场，协助用户圆满完成通讯保障任务。

代理维护服务

   应用户的要求，本公司安排固定的工程师代理用户设备的日常维护工作，解决用户维护力量不足问题，满足用户需要提供质量维护的要求。

网络优化服务

   本公司向用户提供网络优化方案，帮助用户改善网络运行的质量与效益。

   本公司安排维护专家开展网络优化服务，网络优化服务范围（如提高网上接通率等）由本公司与用户共同确认。  

移机服务

    本公司提供的移机服务包括移机方案设计、拆机、装机和移机现场技术指导四项内容，大程度降低用户移机过程中可能发生的设备损坏风险。

   移机方案设计：本公司提供拆机、装机的设计方案。

   拆机：本公司根据移机设计方案，安排技术人员协助用户拆机。

   装机：本公司安排技术人员对已拆卸的用户设备进行安装并协助开通。

   移机现场技术指导：本公司在用户移机过程中，安排技术人员到用户设备现场进行技术指导

专题软件开发服务

   本公司提供与用户设备维护、运营、业务拓展等专题的软件开发服务（如计费方式更改服务），满足用户特定的要求。

   本公司接到用户专题软件开发请求后，与用户共同协商开发事宜。

备件服务

   在保修期内，我公司所提供的设备如出现故障，我公司接到电话通知后，应在2小时之内上门服务维修，并在两天内修复，否则提供同一品牌、同一型号、相同配置的全新备用机（若无同型号、同一配置的备用机，必须提供不低于投标配置的其它型号的全新备用机）。

投诉受理服务

   本公司在设有用户投诉中心，提供投诉热线电话：02038731548，每周7天、每天24小时受理用户对本公司服务质量的投诉。本公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。